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Ils adorent votre argent 💸J’avais initialement posté un avis plus modéré, que j’ai supprimé pour réécrire celui-ci après plus de 7 jours sans aucune réponse de leur part, malgré plusieurs relances par e-mail. Avant ça, c’était pareil : des jours d’attente, il m’a encore fallu les relancer, et encore avant, j’ai dû plusieurs fois insister pour obtenir une réponse. Mais aujourd’hui, plus rien depuis bientôt une semaine.- Leur support "24 heures sur 24, des réponses rapides et compétentes" : pas de réponse depuis une semaine casiment, et je dois les relancer a chaque fois. - Le "disponible en semaine de 11h à 19h et le week-end de 12h à 15h" est juste un mensonger/pratique commerciale trompeuse : Ils vous ignorent dès qu'il s'agit d'écrire plus de 50 caractère.- (Oui, j'ai bien utilisé l'email marqué sur leur site web, c'est juste qu'ils ont décidés de m'ignorer)En revanche, dès qu’on laisse un avis sur Trustpilot, ils répondent immédiatement. Il est clair que la priorité n’est pas donnée aux clients, mais à leur image publique, et surtout à leur argent ! Voici le principal problème : j’avais souscrit un serveur pour un mois, en paiement unique via Paysafecard précisément pour éviter tout renouvellement automatique. Pourtant, le serveur a été renouvelé sans mon accord, sans alerte, et sans que je l’utilise. On me réclame désormais un mois complet de paiement, ainsi que 2,50 € de frais simplement pour avoir écrit un e-mail. Ce genre de pratiques est difficilement justifiable.Je n’ai jamais reçu d’e-mail de rappel de renouvellement, ce qui est pourtant obligatoire selon la législation européenne sur les reconductions tacites. Le contrat était clairement nommé "1 mois", et rien n’indiquait de manière explicite que cela deviendrait un abonnement.Ce que je trouve encore plus inquiétant, c’est que les serveurs tournent à vide, sans que le client ait demandé leur reconduction, consommant inutilement de l’énergie, uniquement pour permettre la facturation automatique. C’est un gaspillage écologique et une pratique commerciale abusive.Pour eux, il est logique qu’un serveur « 26 slots - 1 mois » soit soumis à un contrat qui se renouvelle automatiquement sur plusieurs mois, même si le paiement par paysafecard est un rechargement unique. Il est aussi logique pour eux de renouveler un serveur sans aucune activité et non payé depuis plusieurs semaines.Si, tout comme moi vous vous plaignez de leur contrat automatique, ils vous diront que le contrat est automatiquement renouvelé et qu’il faut l’annuler avant la fin, mais cela reste illégal en Europe car la réglementation impose que le renouvellement automatique soit clairement signalé dès la souscription, avec un rappel clair envoyé au moins un mois avant la reconduction (chose qu'ils ne font pas). Sans cette information préalable, le renouvellement est considéré comme abusif et non conforme au droit européen, qui exige un consentement libre, éclairé et explicite du consommateur. Je vous encourage, tout comme moi, à contacter l’ECC (Centre Européen des Consommateurs) si vous êtes également victime de ce genre de pratiques et que le support choisit de vous ignorer malgré vos nombreuses relances. En effet, selon la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, notamment la Directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges, les entreprises ont l’obligation de fournir un service après-vente réactif et de répondre aux demandes de leurs clients dans des délais raisonnables. Ignorer les clients constitue donc une violation de leurs droits et peut être signalé aux autorités compétentes.Le site web est peu intuitif, mal traduit (c'est du niveau de traduction automatique par google traduction, sauf que lui au moins sait retranscrire les accents), et difficile à utiliser. Il est très compliqué de retrouver la gestion de ses services, surtout quand on ne parle pas allemand, et que c'est la langue mise par défaut !!L'ergonomie et l'utilisation du serveur est peu développée (j'ai vraiment l'impression que ça n'a pas changé depuis leur création).Je suis extrêmement déçu. Ce qui semblait être un hébergeur sérieux s’est avéré être un service peu transparent, peu réactif, et surtout très agressif dans sa gestion des paiements.puisque la réponse l'équipe de 4netplayers chargé de répondre au review (ou de les signaler) est a chaque fois est qu'ils ne peuvent rien faire sans information, voici mon CID : 622401591. N'hésitez pas a passer mon message au support, je serai content de savoir qu'ils sont toujours en vie ! 🤞🏻Update : leur réponse indique que c'est le filtre anti-spam qui empêcherait de recevoir des réponses, bien-sûr je n'ai pas de réponse même dans les spams, ils m'ignorent.